Waardering

Na afloop van de vakantie wordt teruggeblikt op de mate waarin de verwachtingen zijn waargemaakt. Dit geeft inzicht in hoe tevreden Zeeland-gasten zijn over hun vakantie als geheel, over losse aspecten en activiteiten, en in hoeverre ze de bestemming zouden aanbevelen. Verreweg de meeste gasten zijn tevreden over hun vakantie, waarbij met name een bezoek aan het strand/de duinen en recreatief fietsen hoog worden gewaardeerd.

Voldaan aan verwachtingen

Basis: Nederlandse vakantiegangers in Zeeland (15+, exclusief vaste gasten) Bron: Vakantieonderzoek Plus

De vakantie in Zeeland voldoet bij vrijwel alle gasten aan de verwachtingen: 95% zegt van wel, tegenover slechts 4% die aangeeft dat de vakantie niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Deze tevredenheid ligt in lijn met die in andere provincies.

Tevredenheid over aspecten van de vakantie

Bovenstaande grafiek toont de resultaten exclusief respondenten die ‘weet niet/niet van toepassing’ hebben aangegeven. Basis: Nederlandse vakantiegangers in Zeeland (15+, exclusief vaste gasten) Bron: Vakantieonderzoek Plus

De meeste aspecten van de vakantie in Zeeland worden positief beoordeeld. Vooral de fietsmogelijkheden, het type accommodatie, de wandelmogelijkheden en de regio/plaats worden zeer goed gewaardeerd. De prijs-kwaliteitverhouding van de vakantie, het winkelaanbod en de activiteiten op de vakantiebestemming krijgen de minst hoge waardering. Wanneer deze scores met de rest van Nederland worden vergeleken, valt op dat het winkelaanbod in Zeeland minder vaak als ‘zeer tevreden’ wordt beoordeeld (18%) dan gemiddeld in de rest van Nederland (23%). Ditzelfde geldt voor de activiteiten op de bestemming: 24% van de vakantiegangers in Zeeland was hierover zeer tevreden, tegenover 30% in overig Nederland.

Tevredenheid per ondernomen activiteit

Basis: Nederlandse vakantiegangers in Zeeland (15+, exclusief vaste gasten) die de betreffende activiteit tijdens hun vakantie hebben ondernomen Bron: Vakantieonderzoek Plus

Bijna alle ondernomen activiteiten in Zeeland worden zeer positief beoordeeld. Met name bezoek aan het strand/de duinen en recreatief fietsen worden hoog gewaardeerd, met respectievelijk 65% en 63% zeer tevreden gasten. Deze hoge waardering is niet uniek voor Zeeland; in de rest van Nederland ligt de tevredenheid zelfs iets hoger, met respectievelijk 74% en 70% zeer tevreden gasten. Friesland en Noord-Holland worden relatief sterk gewaardeerd als het gaat om een bezoek aan het strand of de duinen. Friesland blinkt daarnaast ook uit als het gaat om de tevredenheid met betrekking tot recreatief fietsen.

Leukste activiteit

Gekleurde percentages zijn significant hoger of lager dan in de rest van Nederland Basis: Nederlandse vakantiegangers in Zeeland (15+, exclusief vaste gasten) Bron: Vakantieonderzoek Plus

Een bezoek aan het strand/duinen (23%) wordt het vaakst genoemd als leukste activiteit tijdens de vakantie in Zeeland, en is samen met terrasjes pakken, een bezoek aan stad/dorp en watersport significant hoger dan het gemiddelde in de rest van Nederland. Musea, natuurgebieden, attractieparken, uitgaan en diverse evenementenactiviteiten worden significant minder vaak als leukste activiteit genoemd.

Meest gemiste activiteiten

Bovenstaande grafiek toont alleen activiteiten die door 2% of meer respondenten zijn genoemd; gekleurde percentages zijn significant hoger of lager dan in de rest van Nederland Basis: Nederlandse vakantiegangers in Zeeland (15+, exclusief vaste gasten) Bron: Vakantieonderzoek Plus

Verreweg de meeste gasten (83%) geven aan geen activiteiten te hebben gemist tijdens hun vakantie in Zeeland. Het aandeel dat wél iets specifieks heeft gemist, is per activiteit zeer klein en sterk versnipperd. Een bezoek aan markten/braderieën wordt significant iets vaker gemist dan gemiddeld (3% versus 2%).

Aanbevelingsintentie

Gekleurde percentages zijn significant hoger of lager dan in de rest van Nederland Basis: Nederlandse vakantiegangers in Zeeland (15+, exclusief vaste gasten) Bron: Vakantieonderzoek Plus

Zeeuwse gasten geven hun vakantie gemiddeld een hoge aanbevelingsscore: een 8 wordt het vaakst gegeven (39%). Een score van 9 wordt significant vaker gegeven dan gemiddeld in Nederland (20% versus 16%), terwijl een 7 significant minder vaak voorkomt (18% versus 21%).

Wanneer de score wordt omgerekend naar een Net Promotor Score (NPS), op basis van niet afgeronde percentages, is de aanbevelingsintentie in Friesland (NPS = 33) het hoogst. Zeeland neemt de tweede positie in met een NPS van 25, gevolgd door Noord-Holland en Limburg (beide 22). De Net Promoter Score (NPS) wordt berekend door het percentage detractors (score 0-6) af te trekken van het percentage promotors (score 9-10).

Bekijk in dit hoofdstuk de sterktes en aandachtspunten die aanknopingspunten bieden om de NPS te verhogen.

Meer informatie?

In deze rapportage delen we de resultaten op hoofdlijnen. We beschikken over meer gedetailleerde informatie, bijvoorbeeld uitgesplitst naar type accommodatie en leeftijd. Wilt u meer weten? Neem dan gerust contact met ons op via kenniscentrumtoerisme@hz.nl.

Blijf op de hoogte!

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Colofon