Kanalen
Kanalen geven weer op welke manier een onderneming haar gastsegmenten bereikt en met hen communiceert om de waardepropositie over te brengen.
© Daniek Nijland, HZ Kenniscentrum Kusttoerisme
Een onderneming kan kiezen uit verschillende typen communicatiekanalen: eigen kanalen, partnerkanalen of een combinatie van beide. Met verschillende doelgroepen moet idealiter op verschillende manieren worden gecommuniceerd. Allereerst is het belangrijk om inzichtelijk te hebben via welke kanalen de doelgroep(en) bereikt kunnen worden in elke fase van de klantreis: voor boeking, tijdens verblijf, na verblijf. Vervolgens is het belangrijk om de effectiviteit van deze kanalen te meten en indien nodig de gekozen kanalen aan te kunnen passen.