Klantrelaties
Klantrelaties geven weer op welke manieren een onderneming contact onderhoudt met haar verschillende klantsegmenten: gastsegmenten voor logiesbedrijven.
© VVV Zeeland
Klantrelaties kunnen uiteenlopende doelen dienen, zoals het aantrekken van nieuwe klanten, behouden van bestaande klanten of extra verkoop (upselling). Vragen die helpen om de klantrelaties te definiëren zijn onder andere:
- Op welke manier bouw en onderhoud je relaties met je klanten?
- Op welke manier bouw en onderhoud je relaties met je gasten?
- Welke gastrelatie sluit het beste aan bij elk gastsegment?
- Is de interactie gericht op eenmalige transacties of langdurige betrokkenheid?
Het is belangrijk om met alle doelgroepen passende gastrelaties te ontwikkelen. Een voorwaarde hiervoor is een snelle reactiesnelheid in de communicatie met gasten. Over het algemeen leidt dit tot een hogere gasttevredenheid en meer terugkerende gasten. Voor toekomstbestendigheid zijn de gasttevredenheid en de bijbehorende terugkerende gasten cruciaal. Echter, het is ook belangrijk om voldoende nieuwe gasten aan te trekken. Een goede mix hiertussen is het meest toekomstbestendig.