Klantsegmenten
Klantsegmenten verwijzen naar de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen.
© Ruben Oreel, LZZ
Belangrijke hulpvragen om de klantsegmenten te identificeren zijn:
- Wie zijn je belangrijkste klanten?
- Wat zijn hun gewoonten en gedragingen?
- Welke verschillende klanttypes kun je onderscheiden?
- Welke klantsegmenten kies je om te bedienen en welke laat je buiten beschouwing?
Het kiezen van de juiste klantsegmenten is een belangrijke stap voor toekomstbestendigheid. Voor logiesondernemers is het balanceren tussen voldoende doelgroepenfocus (en zo onderscheidend vermogen creëren voor de desbetreffende doelgroep(en)) en risicospreiding door in te zetten op meerdere doelgroepen. Uit de praktijk blijkt dat het voor de meeste logiesbedrijven werkt om in te zetten op één hoofddoelgroep en één à twee subdoelgroepen en hier een duidelijk profiel van in kaart te hebben. Toekomstbestendige logiesondernemers zijn zo flexibel als nodig met de keuze voor de doelgroepen. Wanneer interne of externe veranderingen ervoor zorgen dat doelgroepen aantrekkelijker of minder aantrekkelijk worden, moeten er veranderingen kunnen worden doorgevoerd.