Hieronder worden acht opeenvolgende fasen van de customer journey beschreven die Nederlandse gasten doorlopen wanneer zij een toeristische vakantie in Zeeland doorbrengen. Via de oranje knoppen kunt u naar de betreffende fase navigeren om de resultaten te bekijken. De informatie geeft onder andere inzicht in de belangrijkste contactmomenten, het gedrag van de gast en kansen om de gastbeleving te verbeteren.

Vaste gasten die beschikken over een eigen accommodatie op een vaste plaats in Zeeland zijn in de resultaten buiten beschouwing gelaten. Dit komt doordat toeristische gasten ander gedrag vertonen dan eigenaren van een accommodatie en binnen de customer journey het meest beïnvloedbaar zijn.